Sådan mestrer du multi-kanal opfyldelse til globale operationer

Sharline Shaw

Nysgerrig på at gå på multikanal? Du er ikke alene. Direct-to-consumer (DTC) salg på din egen hjemmeside hjælper dig med at skabe din køberrejse, eje kundeforholdet og fastholde dine loyale fans. På den anden side har markedspladser fremragende kundeerhvervelsesfordele, hvor hver markedsplads bringer deres eget sæt af loyale forbrugere.

Svaret på at udnytte alle disse fordele ligger i multi-channel salg. At gå globalt ved hjælp af en multi-kanal tilgang kan dog være skræmmende, når det kommer til logistik.

I denne artikel fortæller vi, hvorfor salg på flere kanaler er så kritisk, og vi afslører nogle udfordringer, du kan møde undervejs. Vi kommer også ind på mekanikken bag en profitabel opfyldelsesstrategi for et multi-kanal brand og deler nogle gode tips til, hvordan du kan eksekvere en for din globale virksomhed med succes.

Hvorfor salg af flere kanaler aldrig har været vigtigere

Med så mange e-handelsstrategier til din rådighed, er det fristende at holde sig på hegnet om, hvorvidt det er nødvendigt at gå til flere kanaler. Men tag ikke fejl, salg af flere kanaler er hurtigt ved at blive et must på vores uforudsigelige og ultra-konkurrencedygtige globale marked.

Lad os undersøge nogle grunde til, hvorfor det kan betale sig at tage udfordringen med multi-channel-salg op.

Diversificer omsætningen for at reducere risikoen 

Fra lageroversvømmelser og poststrejker til undertrykte fortegnelser og suspenderede sælgerkonti kan alt ske i e-handel. Og med globale forsyningskædeproblemer, der stadig griber industrier, der lagerfører fysiske varer, er problemer mere et tilfælde af "hvornår" end "hvis".

Så det er vigtigt, at du styrker dine e-handelsvirksomheder med e-handel med flere kanaler. Du vil have ro i sindet, når du ved, at der stadig kommer salg.

Hold øje med at slå konkurrenterne

Du behøver kun at rulle gennem søgemaskinerne i kort tid for at vide, at e-handel bliver mere og mere konkurrencedygtig. Salg på flere kanaler hjælper dig med at skille dig ud fra mængden ved at øge, hvor meget din målkunde møder dit brand og dine produkter.

Herfra kan du opbygge tillid og stærke relationer med dem, så når det er tid til at købe dine målkunder, skal du vælge dit brand frem for dine konkurrenter.

Beskyt din brandoplevelse

Salg på flere kanaler giver indtryk af, at din virksomhed er "overalt", og hjælper dig med at opbygge en stærk varemærketilstedeværelse og kendthed. At opbygge et solidt omdømme er afgørende for e-handelssucces, og salg på forskellige kanaler er en fantastisk måde at gøre det på.

I tilfælde af at du har brug for noget bevis til at understøtte dit multi-kanal salgsforslag, stoler forbrugere på markedspladser—65% er åbne for at købe fra mærker, de ikke kender på en markedsplads. Mange shoppere også foretrække markedspladser, hvor de vigtigste årsager er bedre priser, produktudvalg og indkøbsudvalg.  

Styrk din virksomheds kerne

At gå til flere kanaler er ikke kun fantastisk for virksomhedsvækst; når det gøres korrekt, kan de ekstra penge, kunder og brandstyrke styrke din virksomhed indefra og ud.

For eksempel kan du hæve dit...

  • Cash flow - Ved at have flere indtægtsstrømme, der kan opretholde din virksomhed, selvom en af ​​dem midlertidigt er afbrudt
  • Værdiansættelse – Ved at øge dit brands anerkendelse og rækkevidde
  • Intern proces – Ved at implementere lager- og ordrestyring bedste praksis, der kræves for at sælge på tværs af kanaler

Kompleksiteten ved at sælge multi-channel

Multi-channel salg giver en fantastisk mulighed for at øge niveauet i din butik og nå dine vildeste vækstmål. Men salg på flere kanaler er ikke uden udfordringer. For at blive forberedt, lad os afdække nogle problemer, du kan stå over for:

Forenende global opfyldelse

Fragmenterede forsyningskæder og forskellige opfyldelseskrav til forsendelse af varer internationalt, og det varer ikke længe, ​​før du får en bryggende storm. Disse problemer kan gøre det vanskeligt at sende og spore ordrer i din virksomhed, hvilket kan føre til forsinkelser, mistede pakker og dyre forsendelser.

I nogle lande er det f.eks. ulovligt at sende brandfarlige genstande med posten som opløsningsmidler, alkohol og parfume til udlandet. Så uden de rigtige videresendelsesmuligheder kan du ende med beslaglagte forsendelser.

Håndtering af ordrestyring på tværs af salgskanaler

Fra afsendelse til returnering er din forsendelsesproces en forlængelse af dit brand. Så det er bydende nødvendigt, at dine opfyldelsesprocesser afspejler dit brands standarder.

Men når du har flere kanaler, hver med forskellige regler og krav, kan det være udfordrende at behandle ordrer effektivt og omkostningseffektivt. Dette kan føre til en dårlig kundeoplevelse og negativ mærkeopfattelse.

Opbygning af en forsyningskæde, der kan håndtere høj salgshastighed

Jo flere ordrer, der kommer gennem dine onlinedøre, jo mere pres oplever din forsyningskæde. Uden de rigtige værktøjer, support og strategi er det nemt at smutte på din ordreudførelse, med smertefulde afsmittende effekter som kundeklager, tabt salg og dyre hasteordrer på lager.

Sådan opsætter du en effektiv opfyldelsesstrategi for multi-channel salg

Med vindende produkter, en solid kundebase og et voksende brand under dit bælte, har du alt det grundlæggende, der er nødvendigt for en vellykket multi-kanal salgsrejse.

Dernæst skal du finpudse din opfyldelsesstrategi for at understøtte salg på flere kanaler for at sikre, at du får positive og bæredygtige resultater. Lad os grave i de trin, du skal tage:

Arbejd med pålidelige leverandører

Din leverandør relationer kan gøre eller bryde din opfyldelsesstrategi. Så det er afgørende, at du samarbejder med leverandører, der kan holde dit lager tilstrækkeligt på lager uanset årstiden. For at sikre, at din leverandør passer til regningen, skal du kontrollere deres ydeevne regelmæssigt og prøve nye udbydere for at skabe en stærk backup-pool. 4 områder at evaluere dine leverandører på er:

  • Hastighed
  • Nøjagtighed
  • Kommunikation
  • Koste

Fremragende kommunikation er afgørende for succes i dine leverandørforhold. Hold leverandører opdateret om ændringer i markedet og kundebehov, der vil ændre produkter. Læg også mærke til vigtige helligdage i dine leverandørers territorier, og lav en plan for at få lagerbeholdning på skibe før i tide for at undgå forstyrrelser.

Brug det rigtige noteringsværktøj til distribueret ordrestyring

Efterhånden som din multi-kanal butik vokser, bliver det mere udfordrende at holde alle dine fortegnelser opdaterede og tilgængelighed på lager. Så læn dig op multi-kanal listeværktøjer for at holde dine butiksdata synkroniseret med lagerbeholdning i realtid, sporing af varer i din forsyningskæde og revision af oversigter for overholdelse.

Disse værktøjer bør også synkronisere med dine opfyldelsespartnere for at give dig fuldstændig synlighed i forsyningskæden. 

Find en betroet opfyldelsespartner

En pålidelig leverandør af opfyldelsesløsninger vil være en af ​​de største allierede på din multi-kanal salgsrejse. De kan hjælpe dig med at skalere hurtigere uden at øge din arbejdsbyrde og omkostninger. Men det er vigtigt, at du tager dig tid til at finde den bedste udbyder til dit vækststadium og dine mål.

Nogle nøgler egenskaber, du skal kigge efter hos din opfyldelsesudbyder omfatte:

  • Erfaring med multi-channel salg
  • Evne til at skalere serviceniveauer op og ned i henhold til dit brands sæsoner og samtidig opretholde høje standarder
  • Fair og gennemsigtig prissætning
  • Tilstedeværende kundesupport
  • Brug af AI-støttede supply chain management-løsninger til at spotte trusler og muligheder i din multi-channel butik.
  • Et veldiversificeret lager og transportør opstillet
  • Lav fejlprocent
  • En opfyldningsvirksomhed med planer for genopretning af katastrofer og risikobegrænsning

Forfin din returproces

Med alle de forskellige salgsveje under din butiks bælte, er strømlining af din returproces afgørende for effektiv, omkostningseffektiv og reduceret spild i din levering og returnering.

Vurder din produktportefølje, og læg mærke til hvert produkt eller kategoris forskellige krav, såsom skrøbelige, temperaturfølsomme og tunge genstande.

Når du har disse oplysninger, skal du arbejde på at oprette en returproces for hver type produkt hos din leverandør af opfyldelse.

Husk også, at en veloptimeret returneringsproces giver din multi-kanal butik chancen for at skinne. Så hvis du ønsker at tage din returneringsproces op et trin, kan du hente inspiration fra mærker som Amazon og Lazada, som tilbyder tidlige refusioner, når kunderne returnerer varer til kureren, har flere afleveringsmuligheder og tilbyder gratis returnering til hastighed op i processen.

Tip: For at vide, hvad du skal optimere i din multi-kanal opfyldelses- og afkaststrategi, skal du holde styr på dine kunders behov. Vurder tendenser, kør afstemninger og undersøgelser, og incitamenter anmeldelser, og implementer derefter dine resultater.

Afslutning — Planen til styring af opfyldelse for flere e-handelsbutikker

Overgangen fra en enkelt e-handelskanal til en virksomhed med flere kanaler kan være et skræmmende træk. Men med den rigtige strategi, opfyldelsesservice og "kan gøre"-attitude kan du overvinde udfordringerne.

Så sæt din kundes ønsker og behov på spidsen, når du beslutter dig for, hvordan du skal navigere i din opfyldelsesstrategi, og vær klar til at pivotere i overensstemmelse med markeds- og forbrugertendenser. Arbejd med din opfyldelsesservice for at holde kvaliteten høj og lave omkostninger. Snart vil du have en blomstrende multi-kanal e-handelsvirksomhed der slår dine e-handelsmål ud af vandet. 

Om forfatteren

Rachel Go er marketingdirektør for MyFBAPrep, det førende e-handels-lagernetværk for Amazon-aggregatorer, brands på virksomhedsniveau og top Amazon-sælgere. MyFBAPrep driver et globalt netværk af mere end 50 varehuse og seks millioner kvadratmeter driftslagerplads og tilbyder en komplet suite af e-handel 3PL-tjenester, herunder Amazon engros- og privat label, direkte til forbruger (DTC) opfyldelse og B2B detailhandel. Drevet af sin SaaS-teknologiplatform Preptopia™ får sælgere adgang til samlet fakturering, analyser, rapporteringsværktøjer til business intelligence og real-time lagervisninger på tværs af flere varehuse i netværket. Virksomheden yder FBA-forberedelse automatisering, moderne robot-vareudvælgelse og et dedikeret kontostyringsteam. Med base i Coral Springs, Florida, flytter MyFBAPrep over $1 milliard i brutto merchandiseværdi (GMV) og behandler over 10 millioner enheder årligt.

Hvor nyttig var dette indlæg?

Klik på en stjerne for at bedømme det!

Gennemsnitlig bedømmelse 0 / 5. Afstemningstælling: 0

Ingen stemmer indtil videre! Vær den første til at bedømme dette indlæg.

Som du fandt dette indlæg nyttigt ...

Følg os på sociale medier!

Vi beklager, at dette indlæg ikke var nyttigt for dig!

Lad os forbedre dette indlæg!

Fortæl os, hvordan vi kan forbedre dette indlæg?

sharline

Artikel af:

Sharline Shaw

Hej, jeg hedder Sharline, grundlæggeren af ​​Leeline Sourcing. Med 10 års erfaring inden for sourcing i Kina hjælper vi 2000+ kunder med at importere fra Kina, Alibaba, 1688 til Amazon FBA eller shopify. Hvis du har spørgsmål om sourcing, er du velkommen til at kontakte os kontakte os.

Efterlad en kommentar