Indhentning af Amazon-produktanmeldelser gennem automatiserede e-mail-kampagner

Sharline Shaw

Der er mange forskellige nøgler til succes, når det kommer til at drive en virksomhed på Amazon.

Over hele linjen den mest succesrige Amazon-sælgere er dem, der er mest effektive med deres tid og ressourcer.

Produktiviteten stiger med effektivitet, da tid, der spares på ét område af virksomheden, kan bruges på at arbejde på og optimere et andet.

Det er det, der gør automatisering til et så værdifuldt værktøj for virksomheder af alle typer og størrelser.

Produktanmeldelser er så vigtigt for et produkts succes på Amazon at de er værd at bruge tid og energi på at anskaffe dem.

Men når den tid og energi kan skæres væsentligt ned med en hurtig og effektiv automatiseret e-mail-kampagne, kan sælgere modtage alle fordelene ved disse strategier uden at skulle bruge deres værdifulde tid på dem.

 Vigtigheden af ​​produktanmeldelser og hvordan man får dem
Indhentning af Amazon-produktanmeldelser gennem automatiserede e-mail-kampagner 2
Hvorfor er produktanmeldelser så værdifulde?

 Produktanmeldelser på Amazon give købere mulighed for at træffe mere uddannede købsbeslutninger. Et produkt, der ikke har modtaget nogen anmeldelser, er totalt ukendt for en potentiel køber, som ikke har noget referencepunkt på produktets kvalitet, eller hvordan det vil fungere for dem. Et lavt antal anmeldelser er bedre end ingenting, men det giver stadig ikke megen tillid, især hvis anmeldelserne er blandede.

En undersøgelse foretaget af Fan & Fuel i slutningen af ​​2016 bekræftede disse observationer. 92 % af forbrugerne rapporteret, at de tøver med at købe et produkt uden kundeanmeldelser og 97 % af forbrugerne anførte, at kundeanmeldelser tager hensyn til deres købsbeslutninger. Spiegel Research Center fandt næsten det samme i sin undersøgelse fra 2017, da næsten 95 % af onlineshopperne sagde, at de læs anmeldelser før du foretager et køb.

Både sund fornuft og statistik peger på samme konklusion; jo flere positive anmeldelser dit produkt har, jo mere komfortable vil dine potentielle kunder være ved at købe det. Med hvor værdifulde produktanmeldelser er i tankerne, nogle Amazon-sælgere er villige til at gå meget langt for at erhverve dem. Men at gøre det uden for retningslinjerne i Amazons servicevilkår kan resultere i fjernelse af anmeldelser, kontosuspendering og andre sanktioner.

 Overholdelse af Amazons retningslinjer for, hvordan man lovligt indhenter produktanmeldelser

 Nogle metoder, som sælgere bruger til at opnå Amazon produktanmeldelser er mere åbenlyst ulovlige end andre. For eksempel, selv uden at gennemgå servicevilkårene, de fleste Amazon-sælgere kunne sandsynligvis forudse, at det er klart imod reglerne at betale en ekstern virksomhed for at producere falske anmeldelser af dit produkt.

Men der er masser af andre ulovlige metoder Amazon-sælgere bruge til at forsøge at øge deres anmeldelses-totaler, som måske ikke er så åbenlyse. Sælgere må ikke tilbyde nogen form for kompensation i bytte for positive anmeldelser. Dette inkluderer løfter om at give en positiv anmeldelse af et andet produkt til en sælger eller kuponer og rabatter til en kunde.

Faktisk er Amazon så fokuseret på at beskytte integriteten af ​​sine produktanmeldelser, at sælgere ikke længere kan bede om en positiv anmeldelse. En e-mail med en linje som "Hvis du har et problem med dit produkt, tak kontakt os, men hvis du nyder dit produkt, bedes du give os en positiv anmeldelse” er forbudt. Sælgere, der beder om anmeldelser, skal bede om en ærlig anmeldelse uden nogen betingelser eller forslag om, at anmeldelsen skal være positiv.

 Hvorfor er en automatiseret e-mail-marketingkampagne din bedste mulighed?

 Den bedste juridiske metode til få flere positive anmeldelser på dine produkter er en e-mail marketing kampagne. En veltilrettelagt og veltimet e-mail-sekvens vil hjælpe dig til organisk at opbygge produktanmeldelser på dit salg inden for retningslinjerne for Amazons servicevilkår.

Det kan være fristende at tage genveje, men det er det virkelig ikke risikoen værd. Amazons algoritmer er meget gode til at opdage mistænkelig aktivitet på konti og produktfortegnelser, og disse algoritmer bliver konstant justeret og forbedret, efterhånden som Amazon opdager nye metoder til forfalskning og uægte adfærd. En ulovlig metode, der med succes undgår opdagelse i dag, kunne være noget, der får din konto forbudt og sætter dit levebrød er i fare i morgen.

Hold dig til den gennemprøvede, sikre og lovlige metode til at nå ud til dine kunder via e-mail med hensyn til produktanmeldelser. Og for at gøre denne proces væsentligt nemmere og mindre tidskrævende, overvej at drage fordel af automatiseret e-mail-software.

Foreslået læsning: Hvordan køber man på Alibaba og sælger på Amazon?
Indhentning af Amazon-produktanmeldelser gennem automatiserede e-mail-kampagner 3
Nøgler til at lave en fremragende e-mail-kampagne

 Nu hvor vi har dækket, hvorfor automatiserede e-mail-kampagner er vejen at gå, lad os tage et kig på, hvordan du optimerer din e-mail-kampagne, så du kan sætte det i arbejde til dig.

Valg af den rigtige emnelinje

 E-mail-kampagner er et talspil. Kun en lille procentdel af dine e-mails vil blive åbnet, og en endnu mindre procentdel vil med succes konvertere til produktanmeldelser. Men ved at sende disse e-mails til alle dine kunder og optimere hvert enkelt element i kampagnen for dit brand og din virksomhed, finder du den rigtige opskrift til at konvertere salg til produktanmeldelser.

Denne proces starter med emnelinjen, da vi ønsker at opnå det maksimale antal åbnede e-mails under vores kampagne. Mens den indledende impuls kan være at bruge en direkte emnelinje som “Anmodning om produktanmeldelse af din Amazon Order”, har vi fundet ud af, at disse e-mails ofte forbliver uåbnede, fordi læseren allerede ved at læse titlen kan udlede, hvad der er indeni.

I stedet en mere tvetydig titel som "Regarding Your Amazon Order: 000000″ er mere tilbøjelige til at blive åbnet, da det kan være presserende og efterlader læseren at undre sig over, hvad indholdet indeni er. E-mail automatisering tjenester som FeedbackWhiz tillader Amazon sælgere til at A/B-teste deres emnelinjer. Ved at analysere åbningsraterne for 2-4 forskellige titler på tværs af din kampagne, kan du finde ud af, hvilken emnelinje der fungerer bedst for dig og dine produkter.

Indholdet er konge

 Når du har fundet den rigtige emnelinje og har dine kunder regelmæssigt til at åbne dine e-mails, er det vigtigt at sørge for, at indholdet indeni er velskrevet, sjovt og engagerende. Vi vil gennemgå et par eksempler i næste afsnit og holde os til generaliseringer der, men det vigtige at huske, når du tilpasser dine budskaber, er at gøre dem interessante på en måde, der passer til dit brand.

Er produkt du sælger en der kan være kompliceret at bruge? Prøv at tilføje en nyttig brugervejledning med instruktioner og tips til din første e-mail. Hvis dit produkt er et sjovt børnelegetøj, kan du tilføje en håndfuld legende GIF'er og farver til din e-mail for at hjælpe din kunde med at føle disse vibber.

Farve generelt er altid noget, du skal overveje, når du vælger knapper og billeder til din e-mail. Undersøgelser af, hvordan farver påvirker vores hjerner, har vist, at hver farve har en tendens til at fremkalde specifikke følelser hos mange mennesker, og at nogle farver er mere foretrukne end andre baseret på faktorer som alder og køn.

En farve som orange har vist sig at formidle positivitet, tillid og varme, hvilket kan være grunden til, at Amazon har farven fremtrædende i sit logo. "Varme" farver som rød, orange og gul og "seje" farver som blå, grøn og lilla har en tendens til at passe godt sammen med andre farver i deres gruppe og kan kollidere med farver på den anden side af spektret. Tænk over, hvor godt dine farver passer sammen, og læs op på de følelser, de har tendens til at trække frem.

Hvert ord, farve og billede, du bruger i dine e-mails, hjælper med at fortælle historien om dig og din virksomhed. Tag dig tid til at overveje dit mærke, dit budskab og din målgruppe for at sikre, at den historie, du fortæller, er den rigtige.

 Timing

 Ideelt set skal din første e-mail af sekvensen sendes kort efter købet er foretaget. Dette kan planlægges et par timer efter en ordre er afgivet, eller når kundens ordre er afsendt. Denne e-mail hjælper dig med at opbygge et forhold til køberen.

Den anden e-mail er den, der vil blive brugt til at anmode om feedback på produktet. Som sådan er det vigtigt, at køberen har haft mulighed for at bruge og nyde deres produkt, så de har en mening om det, som de kan dele gennem en anmeldelse. Denne tid vil variere fra vare til vare. En køber kan danne sig en mening om en halskæde aNæsten med det samme, når de har set, hvordan det ser ud og føles. Et smartwatch har på den anden side en masse funktioner at udforske, og det kan tage et par uger, før en kunde beslutter sig for, hvordan de har det med det.

Brug af automatisering til at sortere dine e-mails

 Gennem automatisering er timing af e-mails aldrig et problem. Hvert produkt kan indstilles efter sin egen tidsplan. I eksemplet ovenfor kan du planlægge den anden e-mail i din rækkefølge til kunder, der har købt halskæden, til at gå ud en uge efter, at de har modtaget deres forsendelse. Du kan planlægge, at e-mailen skal gå til kunder, der har købt smartwatchet, i tre uger efter deres køb, hvilket giver dem mere tid til at prøve det.

En anden fordel ved automatiserede svar er, at de kan bygges med smart-tags, der automatisk udfylder oplysninger, der er specifikke for kunden og deres ordre. For eksempel vil sætningen "Tak [køberens navn] for at købe vores [varenavn]" blive "Tak, Sarah, fordi du købte vores safirhjerte-halskæde" til en kunde og "Tak Ben, fordi du købte vores XYZ-smart-ur" til en anden .

Med disse punkter i tankerne, lad os gå videre til nogle eksempler på, hvordan de første to e-mails i din automatiske e-mail-sekvens kan se ud.

Den første e-mail: Ordre- og forsendelsesbekræftelse

 Lad os overveje to forskellige hypotetiske virksomheder; en der sælger festballoner (XYZ Balloons) og en der sælger designersko (ZYX Fashion). Begge vil følge den samme strategi og ramme de samme point med denne første rækkevidde-e-mail, men de vil bruge forskellige toner og teknikker baseret på demografien for deres målgruppe.

XYZ balloner:

Hej kunde,

Tak for dit køb af [Varenavn]! Det ser ud til, at nogen er klar til at feste!

 [Punktbillede] (GIF af nogen, der danser til en fest)

 Din pakke er på vej. Du kan spore det her: [Sporingslink]

 (GIF af en pakke, der flyder i luften holdt af balloner)

 Se venligst vedhæftede (.pdf-fil) for et par tips til, hvordan du kan sprænge dine balloner sikkert og hurtigt!

 Kontakt os venligst med eventuelle spørgsmål, du måtte have! [Kontaktlink]

 Tak,

[Sælgernavn]

Indhentning af Amazon-produktanmeldelser gennem automatiserede e-mail-kampagner 5

ZXY mode:

Hej kunde,

 Mit navn er [Sælgernavn]. Tak dig meget for dit køb af [Varenavn]. Vi her hos [ZXY Fashion] stræber efter at levere moderigtigt, komfortabelt og overkommeligt tøj, sko og tilbehør til vores kunder.

 (GIF af en kvinde på landingsbanen)

 Dit produkt er på vej! Du kan bruge følgende link til at spore dens fremskridt. [Sporingslink]

 Hvis du har spørgsmål til dit køb eller nogle af produkterne i vores linje, så tøv ikke med at spørge. Vi er altid her for at hjælpe dig. [Kontaktlink]

 Tak,

[Sælgernavn]

 Den anden e-mail: Din produktanmeldelse Call to Action

Nu hvor du har nået ud med den første e-mail, og kunden har haft mulighed for at prøve deres produkt, vil din anden e-mail være den, der beder om en produktanmeldelse. Husk at du skal overholde Amazons retningslinjer og ikke specifikt kan bede om positive anmeldelser.

XYZ balloner:

Hej kunde,

 Det er [Sælgers navn] igen!

 (GIF af en festklovn, der vinker hej)

 Jeg håber, at du har haft chancen for at prøve dit [Varenavn], og at de var et stort hit ved dit arrangement!

 (GIF af en baseballspiller, der slår et hjem)

 Apropos store hits, så kunne du ramme et hjem løb med dine andre Amazon-købere ved at forlade et produkt anmeldelse af dit køb. Disse anmeldelser hjælper Amazon-shoppere som dig med at træffe deres beslutninger og hjælper Amazon-sælgere som os med at vide, hvordan vores kunder har det! Overvej venligst at bruge et øjeblik på at skrive en anmeldelse på [Link til produktanmeldelse].

 Og som altid, tøv ikke med at kontakte mig med spørgsmål eller bekymringer om din ordre! Jeg er altid her for at hjælpe.

Tak,

[Sælgernavn]

Indhentning af Amazon-produktanmeldelser gennem automatiserede e-mail-kampagner 6

 ZXY mode:

Hej kunde,

 Det er [Sælgers navn] igen. Vores optegnelser viser, at [Varenavn] blev sendt til dig for tre uger siden. Vi håber, at du eller den person, du har købt [Varenavn] til, elsker denne nye tilføjelse til din garderobe!

 Som jeg sikkert ved af erfaring, køb af tøj og tilbehør online kan være en svær proces. Produktanmeldelser fra kunder som dig hjælper med at gøre processen så meget nemmere, da de kan hjælpe med at pege andre Amazon-kunder i den rigtige retning med hensyn til stile, kvalitet og pasform. De hjælper os også med at sikre, at vores produkter lever op til vores høje standarder.

 Hvis du har tid, kan du overveje at efterlade en produktanmeldelse. [Link til produktanmeldelse]

 Tak igen for købet. Kontakt mig venligst til enhver tid, hvis du har spørgsmål eller problemer med din ordre.

 Tak,

[Sælgernavn]

 Uanset om din virksomheds tone er super fjollet, super seriøs eller hvor som helst midt imellem, kan du lave e-mails som disse for at anmode om produktanmeldelser på en høflig måde.

Foreslået læsning: Sådan køber du direkte fra Kina
Indhentning af Amazon-produktanmeldelser gennem automatiserede e-mail-kampagner 4
Hvad kan du gøre for at ændre negative anmeldelser til positive anmeldelser med e-mailautomatisering?

 Når du beder om ærlige anmeldelser, vil du naturligvis modtage en gang imellem negativ anmeldelse. Når dette sker, er det vigtigt at tage en dyb indånding og modstå trangen til at reagere med vrede eller defensivitet.

Direkte at bede en kunde om at fjerne en negativ produktanmeldelse, eller at tilbyde incitamenter til at gøre det, er forbudt af Amazons servicevilkår. Med dette i tankerne er den bedste ting at gøre, når man har at gøre med en negativ anmeldelse, at bygge en e-mail-skabelon, der tilbyder en oprigtig undskyldning til køberen og tilbyder at afhjælpe deres negative oplevelse med en refusion eller ombytning uden at nævne anmeldelsen.

Hvis kunden reagerer positivt, kan du have endnu en e-mail klar. Denne skal takke kunden for at lade deres følelser blive kendt gennem deres anmeldelse og understrege vigtigheden af ​​produktanmeldelser, og hvordan de kan afspejle hele købsprocessen og ikke kun produktet. Efterlad et link til anmeldelsen i denne e-mail. Uden eksplicit at spørge, kan du insinuere, at en fjernelse ville blive værdsat, og hvis de klikker på linket, vil de kunne se, at de kan ændre deres oprindelige anmeldelse.

Hvis alt andet fejler, så svar på anmeldelsen med din side af historien. Vær høflig og respektfuld, mens du forklarer, at du rakte ud for at hjælpe og altid vil være der for fremtidige kunder, hvis der er problemer.

Negative anmeldelser er kun en del af virksomheden. Hvis du har et godt brand og gode produkter og praktiserer god kundeservice, vil de gode produktanmeldelser langt opveje de dårlige, og denne e-mail-kampagne kan hjælpe din virksomhed med at nå nye højder.

Hvor nyttig var dette indlæg?

Klik på en stjerne for at bedømme det!

Gennemsnitlig bedømmelse 0 / 5. Afstemningstælling: 0

Ingen stemmer indtil videre! Vær den første til at bedømme dette indlæg.

Som du fandt dette indlæg nyttigt ...

Følg os på sociale medier!

Vi beklager, at dette indlæg ikke var nyttigt for dig!

Lad os forbedre dette indlæg!

Fortæl os, hvordan vi kan forbedre dette indlæg?

sharline

Artikel af:

Sharline Shaw

Hej, jeg hedder Sharline, grundlæggeren af ​​Leeline Sourcing. Med 10 års erfaring inden for sourcing i Kina hjælper vi 2000+ kunder med at importere fra Kina, Alibaba, 1688 til Amazon FBA eller shopify. Hvis du har spørgsmål om sourcing, er du velkommen til at kontakte os kontakt os.

Efterlad en kommentar